Service- und Reparaturformulare

Sie haben ein technisches Problem mit Ihrer CNC-Portalfräse? Dann wenden Sie sich direkt an unsere Servicestelle.

Um einen schnellen Service zu gewährleisten, füllen Sie bitte das Serviceformular aus und senden es an: 

Fax: +49 (0) 52 02 99 30 68 – 7
E-Mail: service@bzt-cnc.de

Unser Serviceteam wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

BZT Serviceformular

 

Sollten Sie die Reparatur Ihres Produktes wünschen, so legen Sie bitte den Reperaturauftrag der Sendung Ihres Produktes bei:

BZT Reparaturauftrag

Fernwartung / Livesupport

Sie haben einen Livesupport oder eine Fernwartung mit unserem Techniker vereinbart? Hier können Sie sich den Fastviewer Client herunterladen:

Download BZT Fastviewer

BZT Netservice

Über eine Online Verbindung bietet die Firma BZT die Voraussetzung für diese Dienste an:

  • Direkte Fehlerdiagnose an der Steuerung
  • Softwareanpassungen
  • Unterstützende Schulungen
  • Unterstützung bei Fragen der Programmierung und der Produktionsoptimierung, wenn möglich

Die BZT leistet Netservice zur Normalarbeitszeit, von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 15.45 Uhr und Freitags von 8:00 bis 15.00 Uhr. Nach Eingang der Störmeldung über das BZT Serviceformular muss die Firma BZT (innerhalb der Normalarbeitszeit) reagieren.
Der BZT Netservice beinhaltet keine Service und Supportzeiten. Die Abrechnung der Servicezeiten erfolgt nach Aufwand.

Voraussetzungen

  • Der Kunde muss ausgebildetes Personal einsetzen
  • Für die Netservice-Sitzung muss zusätzlich eine Telefonverbindung  aufgebaut werden
  • Der Kunde muss der BZT eine Fehlerbeschreibung über das o.g. Serviceformular zukommen lassen

Sicherheit:
Der Kunde aktiviert den Netservice nur nach Rücksprache mit dem BZT Service aufgrund einer Fehlermeldung oder im Bedarfsfall

Zahlungsweise:

  • jährlich/vorab
  • Die Teilnahme am BZT Netservice wird auf unbestimmte Zeit, ab Inbetriebnahme der Maschine vereinbart
  • Kündigungsfrist 3 Monate zum Ablauf der Jahresfrist die Kündigung erfolgt schriftlich gegenüber der anderen Vertragspartei

 

Sie haben Intresse an unserem BZT Netservice? Kontaktieren Sie uns…